山西多地群众通过国务院“互联网+督查”平台反映，山西医保信息系统切换升级，持续时间较长，导致部分群众无法及时进行医保报销。

　　国办督查室收到相关留言后，经初步核实，及时转山西省政府核查办理。

　　山西省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成山西省医保局进行核查。经核查，群众反映情况属实。今年7月20日至11月19日，山西省各市分三批陆续开展医保系统切换升级工作。由于前期未能有效解决部分群众参保信息重复、数据迁移缺漏和手工报销人力配备不足等问题，群众如遇参保地或者就医地医保系统升级确实无法办理医保报销。针对群众反映问题，山西省立即组织成立由医保工作人员与系统工程师组成的12个专项运维队伍，分别进驻各定点医疗机构现场解决各类系统问题;通过技术比对集中处理100多万条因重复参保、数据迁移缺漏等原因造成的无效数据;组织经办机构、定点医药机构工作人员开展技术培训;公开医保报销咨询电话，专人负责搜集群众反映问题，确保发现一起解决一起。截至目前，山西省已完成医保系统切换升级工作，累计为全省参保人提供医保直接结算1228.03万人次。下一步，山西省还将持续开展问题排查整改，为参保群众提供更加便捷的医保公共服务。